追求质量提升 我们在行动

作者:朱洪俊 摄影: 视频: 单位:新闻网 发布时间:2021-01-13 投稿时间: 点击量:10

后勤集团践行“以师生为中心,服务学校进位争先”的初心使命,把师生满意作为工作的出发点,不断追求服务质量的提升。2020年12月4日至2021年1月10日,后勤集团开展了“服务质量提升”专项行动,以管理服务中的问题为导向,集中时间、集中力量,开展职工队伍、餐饮服务、窗口服务等八项质量行动,为师生提供高质量的后勤服务。

集团高度重视专项行动,每周召开工作推进会,明确任务、要求、目标和时间节点,并责任到人。各部门在员工中进行广泛地宣传发动,让每一名员工知晓开展专项行动的迫切性和重要性,营造人人参与、上下联动的工作氛围。

各部门主动作为,通过座谈会、微信平台、意见箱、二维码、QQ群等多种形式广泛地收集师生的意见和建议164条,明晰工作中存在的不足和师生的需求。针对存在的问题,各部门开展了各类培训活动31场,加强员工职业道德和工作规范的教育,提高员工的服务意识和技能水平。做到挂牌上岗、明示联系电话、“三声”微笑服务、文明用语,改进服务方式,推进7S管理、6T管理、贯标、安全“八个一”等基础管理工作落实落地,夯实管理服务基础。

各部门以问题为导向,根据行业特点,制定了124条质量提升的行动措施,取得了明显的成效。饮服中心推出桌面“12315”,及时收集师生对餐饮服务的意见,做到意见建议不出门、不上网。以“做好一碗免费汤”、每周推出4-5个创新菜肴、厨师轮岗等措施为切入点全面提升伙食质量;公寓中心将12个公寓组团的辅助用房建成自习室、社团活动室、“绣衣坊”、“爱心屋”、“生活空间”等50间功能用房,并全面向学生开放,将学生公寓打造成学生学习、生活、交流的生活社区。开展“廉洁文化进宿舍”活动,培养学生廉洁奉公、诚信守法的意识;物业中心在教学场所及经营服务网点张贴54块监管人员信息公示栏,建立师生对外包服务意见建议的快速反应通道。在两个校区的5栋教学楼宇分别建设“教师驿站”,配备沙发、造型桌椅、智能储物柜、冰箱、微波炉、便民伞、茶饮等便民服务设施,为教师提供更加专业、温馨的物业服务。在梦溪校区玉兰池及综合楼前栽种三色堇花带,在长山校区栽种52株慈孝竹对垃圾分类房进行遮挡,完成月季、紫薇等1000余株乔灌木的批量修剪和刷白工作,校园的景观效果明显提升;经技部连续加班加点对4#、8#公寓组团热水管道进行优化,有效解决热水水温升温慢的问题;信息办对用电剩余度数低于10度的学生宿舍逐个进行消息推送,在微后勤平台上连续推送冬季用电注意事项,对人脸门禁显示屏照片显示进行优化,并彻底解决成教学生门禁通行的问题;运输中心与公交公司沟通增加周五下午定制公交16路班次,在学生放假和考研期间推出送站服务,优化班车方案,采取线上申请的方式,着力解决学生乘车难的问题;维修中心推出“网上报修”服务,为师生提供高效、快捷的报修途径,对东校区路灯进行改造,为离退休人员提供免费上门服务;水电中心对新校区电房、水泵房进行拉网式检查,整改安全隐患,对消防栓、裸露水管等设备设施采取保温措施;校医院为集中观察区学生提供送餐、送药、铺被子等贴心服务,在东校区增设互助金资料收集点,避免教职工路途奔波;华舟公司加班加点对300余张课桌椅进行抢修,确保全国硕士研究生招生考试顺利进行,对梦溪校区的“师生驿站”环境进行美化,提供更加专业的物业服务;华诚公司为确保学生夜间就餐,梦溪校区东苑餐厅晚餐开放时间由原来晚上8点延长到晚上9点,与深蓝学院开展共建活动;幼儿园对长时间生病无法复课幼儿进行家访、慰问,对每一位早来迟走的幼儿提供免费的看护、游戏、餐点,解除家长的后顾之忧。另外,“餐饮线上配送”、候车棚建设、教师休息室建设等亮点行动也在加速推进。

通过“服务质量提升”专项行动,实现了“解决一批问题、强化一批工作、提升一批质量”的总体目标。后勤集团将把专项行动中的特色工作、亮点措施固化下来,纳入到后勤管理服务的质量体系中,持续深入推进,形成长效机制,不断提升后勤服务质量。

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